Uber Eatsのサポートが注文トラブルから神対応してくれた話

こんにちは、
株式会社逸材は君だの酒井です。

 

先日もUber Eatsめっちゃいいですよ〜という話をしたばっかりなのに
立て続けにまた記事書くことになるとは思いませんでした笑

ただそこまでごり押しするのは少々わけがありまして、、、

 

ちょっとした小話ではあるのですが、
消費者としてすごくいい体験をさせてもらったので書かせてください。

で、何があったのかと言いますと、

ちょうど今日は台風の影響かわからないですが、
雨がずっと降ってて案の定Uber Eatsのアプリを開いたわけです。

 

それでいつも通りいろんなお店のメニューを開きながら、
どこか近くのカレー屋さんのカレーを頼んだわけです。

 

それで40分後くらいですかね。
「そろそろカレーがご自宅につきますよ〜」と
通知を受け取って、やっと飯が食えるぞ〜と思った矢先、、、

「配達者の都合で注文がキャンセルになりました」という表示が。

 

え?え?え?え?って家の中で呆然と一人してました

ちなみにUber Eatsを使ってると配達員の方が今どこを走ってるのか
リアルタイムでGPS追跡できるのですが(これ普通にすごいですよね)

家の前までもう来てたんですよね。

 

そこまで雨の中来てくれたのにマジで何があったんだろ?っていう感じです。

 

とはいえ向こうからは一方的にキャンセルされて、
何も理由とかはわからず音沙汰なしなので、少しうーんってなりました。

まぁ何か事情があるとは思うので、そこまでイライラはしなかったのですが
別にカードが使えなかったわけでもなくこっちに不備があったわけではなさそうなので
これから使うときにこういうことが何度もあったら嫌だな〜と少し思いました。

 

それより配達員の人が事故ったりしてたのかなぁとちょっとドギマギしましたね。

まぁそんなことがありまして、
めっちゃ腹が立ったというよりはなんかしこりができたような気分になりました。

 

とはいえ腹は相変わらず減っています。
そして外は大雨、外出なんてする気が起きません。

自炊などしないので家に食材ありません。
(そもそもの元凶はこの体たらくですよね。今思いました、反省します。。。)

 

というわけで懲りずにUber Eats第2回目の注文をしました。
ただこれで40分はまたかかるわけでしんどいです。

まぁ自炊しないのに文句言うなって話ですね、はい。

 

そんなこんなで待っていたところ20分後くらいに
非通知で携帯に着信ありました。

おおおお土曜の午後から営業電話かな?
にしても非通知って怖いな、いきなりびびるなぁ。
と思ってたら

まさかのUber Eatsのカスタマーサポートでした

 

さっき急にキャンセルがあったことのお詫びで
即座に連絡したのとのことで

ありがたいことではあるのですが、実際お店の問題なのに
Uber Eatsが肩代わりしてる感があって、こっちが逆に申し訳なくなりました。

 

んで、に対してこっちはもう注文またしちゃったんで大丈夫ですよ〜と切り返したところ、

お詫びに割引クーポン送っておきますのであとで確認してください!
と言ってくださって、ぶっちゃけ感動しました。

えー本当にちょっとしたトラブルなのに
そこまでしてくださるなんて正直期待してなかった分嬉しかったです。

 

ちょっとお店の対応にモヤモヤしていましたが、
そのフォローのおかげでもうどうでもよくなりましたし、
これからもUber Eats使おう、というかUber系のサービスどんどん使ってこ!
っていう気分になりました。

 

短期的に見たら割引クーポン渡すっていうのは金銭的に損ではありますが、
もし酒井がこれからUber御用達になったら長期的に見てメリットしかないんですよね。

 

お金よりも信頼を得て長期的にお客さんになってもらうことが大事だと
まさしく実感する例になりました。Uber Eats様様です。

 

しかもこれをブログで書いてるので、読んでる人からも
Uber Eatsめっちゃええやんええやんってなれば効果は絶大ですしね。

あーなんていいことばかり。

 

ちなみにまだこの話には続きがありまして、
そうこうしてるうちに今度は2度目に注文したカレーが届きました。
(口がもうカレー気分だったので2連続でカレー頼みました)

それでUber Eatsは注文が到着したら
メールで請求書が送られてくるのですが、(これも普通にすごい)

なんと先ほど電話でいってた割引がすでにされていました。(500円引き)

すげーよUber Eatsって思いましたね。

 

いやだって問題が起きてから電話して割引がされるまで、
1時間も経ってないですからね。

早すぎでしょ、Uber Eats。

 

こんなに便利でサポートも手厚いなら
自炊なんてしてる場合じゃないですね!!!(⇦違う)

まぁにしても文明の多大なる恩恵を受けてはいるなぁと感じます。
便利な時代に生まれました。これからもっと便利になるんでしょうね。

 

というわけで今回はUber Eatsの神対応から色々学びがあったという話でした。
ありがとうございました!

 

 

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